Кем нам приходится клиент? Клиент – это друг? Нет, клиент – это клиент, друг – это друг. Это две категории людей который никогда не стоит смешивать вместе. Почему? Что в этом плохого? Давайте рассмотрим все по порядку и на примерах.
Почему никогда не рекомендуют нанимать к себе на работу друзей? Потому что друг будет пользоваться вашей добротой и хорошим отношением. Потому что друг будет злоупотреблять вашим радушием. Потому что друг всегда будет работать хуже, чем наемный работник, т.к. он уверен в том, что вы его не уволите. Вы ведь друзья! А если уволите или сделаете выговор, то он обидится. Вот вам замкнутый круг.
Тоже самое происходит и в сфере контента и других услуг. Личные отношения и эмоции всегда мешали и будут мешать нормальному развитию дела.
Именно поэтому, примеров когда два родственника создают бизнес так мало. Врач не будет лечить или оперировать больного лично, если тот является близким другом или членом семьи. Он боится, что его чувства затмят его профессионализм и поэтому он передает это дело другому человеку (специалисту более опытному), а сам наблюдает и выступает в роли советника.
Все эти ситуации происходят неспроста. Есть два четко разделенных мира: мир личных отношений и мир услуг. В каждом мире существую свои законы и правила и мешать их, ни в коем случае не следует.
Поэтому, всегда когда Вы общаетесь с заказчиком помните: «даже если Вы перешли на «ТЫ», он вам не друг и никогда им не будет». Он клиент, который вроде бы как друг, но только «вроде бы».
Такая иллюзия позволяет общаться более непринужденно и раскованно, но она никогда не должна вырастать в нечто большее.
Многие наверное слышали как клиенты становились друзьями. Но это разные категории друзей. Как запорожец и феррари, вроде бы автомобили, но разница ощутима.
Вы никогда не попросите клиента-друга помочь с переездом, никогда не пригласите на день рождение в кабак и т.д. Клиент – это «друг» совершенно другой категории. С ним можно обсудить политику и погоду, кризис, некоторые вопросы связанные с работой, можно поиграть в теннис или гольф, но ничего более… ничего более личного.
Если говорить очень образно, то друг – это человек который может без угрызения совести загрузить своими проблемами, попросить помощи и т.д. У него на это есть право, ведь на то он и друг. Разумеется тоже самое можете сделать и вы. Вы можете выручить друг друга деньгами, помочь в бытовых мелочах и личных проблемах. Причем все это, вы делаете друг для друга бесплатно.
Если вы полагаете что клиент став вашим другом не будет использовать эти преимущества, то вы ошибаетесь. К сожалению в РФ и на территорию постсоветсткого пространства еще не научились деловой дружбе. Всегда делая предоплату и оплачивая во время, человек начинает расслабляться и делать задержки, но вы ведь друзья, какие могут быть проблемы. Могут вообще попросить написать в долг, вы ведь уже давно знакомы!
Я не говорю что такое случается постоянно. На практике, я с таким практически не сталкивался. У меня есть несколько клиентов-друзей с которыми у нас очень хорошие отношения, но они всегда будут только деловыми. И даже им, я никогда не буду делать бесплатно или в кредит и они это знают.
Я отношу себя к продвинутым клиентам и понимаю что дружба и отношения могут существовать только при правильном подходе. Я частенько пользуюсь услугами друзей и ВСЕГДА оплачиваю их в полном размере и в срок (который обязательно оговаривается). Потому что один раз переступив границу, можно потерять друга.
Мне повезло, мои друзья тоже в этом разбираются, и на время сотрудничества, мы становимся заказчиком и исполнителем, каждый по свою сторону баррикад. Мы можем спорить и даже ругаться по работе, но в личных отношениях у нас все неизменно. Такой подход единственно верный, но мало кем применимый.
Эпилог
Сложно стать настоящими друзьями, если вы начали как клиент и исполнитель, но такие случаи встречаются. Сложно сохранить дружбу, если вы стали клиентом и исполнителем, но не можете отделить работу от личной жизни. Поэтому запомните главное – клиент это клиент и даже под видом друга он в первую очередь клиент, а значит он должен платить во время, не наглеть с рассрочками и долгами (вы должны выполнять качественно и вовремя). При сотрудничестве он всегда должен помнить, что дружба тут не уместна. Но после работы, вы вполне сойдете за хороших знакомых.
Кем нам приходится клиент? Клиент – это друг? Нет, клиент – это клиент, друг – это друг. Это две категории людей который никогда не стоит смешивать вместе. Почему? Что в этом плохого? Давайте рассмотрим все по порядку и на примерах.
Почему никогда не рекомендуют нанимать к себе на работу друзей? Потому что друг будет пользоваться вашей добротой и хорошим отношением. Потому что друг будет злоупотреблять вашим радушием. Потому что друг всегда будет работать хуже, чем наемный работник, т.к. он уверен в том, что вы его не уволите. Вы ведь друзья! А если уволите или сделаете выговор, то он обидится. Вот вам замкнутый круг.
Тоже самое происходит и в сфере контента и других услуг. Личные отношения и эмоции всегда мешали и будут мешать нормальному развитию дела.
Прочитать остальную часть записи »
20.09.2010
Рубрика: 
