Архив рубрики «Психология»

Правильные отношения с клиентами

partners1

Кем нам приходится клиент? Клиент – это друг? Нет, клиент – это клиент, друг – это друг. Это две категории людей который никогда не стоит смешивать вместе. Почему? Что в этом плохого? Давайте рассмотрим все по порядку и на примерах.
Почему никогда не рекомендуют нанимать к себе на работу друзей? Потому что друг будет пользоваться вашей добротой и хорошим отношением. Потому что друг будет злоупотреблять вашим радушием. Потому что друг всегда будет работать хуже, чем наемный работник, т.к. он уверен в том, что вы его не уволите. Вы ведь друзья! А если уволите или сделаете выговор, то он обидится. Вот вам замкнутый круг.
Тоже самое происходит и в сфере контента и других услуг. Личные отношения и эмоции всегда мешали и будут мешать нормальному развитию дела.
Именно поэтому, примеров когда два родственника создают бизнес так мало. Врач не будет лечить или оперировать больного лично, если тот является близким другом или членом семьи. Он боится, что его чувства затмят его профессионализм и поэтому он передает это дело другому человеку (специалисту более опытному), а сам наблюдает и выступает в роли советника.
Все эти ситуации происходят неспроста. Есть два четко разделенных мира: мир личных отношений и мир услуг. В каждом мире существую свои законы и правила и мешать их, ни в коем случае не следует.
Поэтому, всегда когда Вы общаетесь с заказчиком помните: «даже если Вы перешли на «ТЫ», он вам не друг и никогда им не будет». Он клиент, который вроде бы как друг, но только «вроде бы».
Такая иллюзия позволяет общаться более непринужденно и раскованно, но она никогда не должна вырастать в нечто большее.
Многие наверное слышали как клиенты становились друзьями.  Но это разные категории друзей. Как запорожец и феррари, вроде бы автомобили, но разница ощутима.
Вы никогда не попросите клиента-друга помочь с переездом, никогда не пригласите на день рождение в кабак и т.д. Клиент – это «друг» совершенно другой категории. С ним можно обсудить политику и погоду, кризис, некоторые вопросы связанные с работой, можно поиграть в теннис или гольф, но ничего более… ничего более личного.
Если говорить очень образно, то друг – это человек который может без угрызения совести загрузить своими проблемами, попросить помощи и т.д. У него на это есть право, ведь на то он и друг. Разумеется тоже самое можете сделать и вы. Вы можете выручить друг друга деньгами, помочь в бытовых мелочах и личных проблемах. Причем все это, вы делаете друг для друга бесплатно.
Если вы полагаете что клиент став вашим другом не будет использовать эти преимущества, то вы ошибаетесь. К сожалению в РФ и на территорию постсоветсткого пространства еще не научились деловой дружбе. Всегда делая предоплату и оплачивая во время, человек начинает расслабляться и делать задержки, но вы ведь друзья, какие могут быть проблемы. Могут вообще попросить написать в долг, вы ведь уже давно знакомы!
Я не говорю что такое случается постоянно. На практике, я с таким практически не сталкивался. У меня есть несколько клиентов-друзей с которыми у нас очень хорошие отношения, но они всегда будут только деловыми. И даже им, я никогда не буду делать бесплатно или в кредит и они это знают.
Я отношу себя к продвинутым клиентам и понимаю что дружба и отношения могут существовать только при правильном подходе. Я частенько пользуюсь услугами друзей и ВСЕГДА оплачиваю их в полном размере и в срок (который обязательно оговаривается). Потому что один раз переступив границу, можно потерять друга.
Мне повезло, мои друзья тоже в этом разбираются, и на время сотрудничества, мы становимся заказчиком и исполнителем, каждый по свою сторону баррикад. Мы можем спорить и даже ругаться по работе, но в личных отношениях у нас все неизменно. Такой подход единственно верный, но мало кем применимый.
Эпилог
Сложно стать настоящими друзьями, если вы начали как клиент и исполнитель, но такие случаи встречаются. Сложно сохранить дружбу, если вы стали клиентом и исполнителем, но не можете отделить работу от личной жизни. Поэтому запомните главное – клиент это клиент и даже под видом друга он в первую очередь клиент, а значит он должен платить во время, не наглеть с рассрочками и долгами (вы должны выполнять качественно и вовремя). При сотрудничестве он всегда должен помнить, что дружба тут не уместна. Но после работы, вы вполне сойдете за хороших знакомых.

Кем нам приходится клиент? Клиент – это друг? Нет, клиент – это клиент, друг – это друг. Это две категории людей который никогда не стоит смешивать вместе. Почему? Что в этом плохого? Давайте рассмотрим все по порядку и на примерах.

Почему никогда не рекомендуют нанимать к себе на работу друзей? Потому что друг будет пользоваться вашей добротой и хорошим отношением. Потому что друг будет злоупотреблять вашим радушием. Потому что друг всегда будет работать хуже, чем наемный работник, т.к. он уверен в том, что вы его не уволите. Вы ведь друзья! А если уволите или сделаете выговор, то он обидится. Вот вам замкнутый круг.

Тоже самое происходит и в сфере контента и других услуг. Личные отношения и эмоции всегда мешали и будут мешать нормальному развитию дела.

Прочитать остальную часть записи »

Охота на вдохновение открыта!

вдохновениеЯ знаю, что все новички страдают одним и тем же синдромом – отсутствие вдохновения. Эта проблема с которой сталкиваются все фрилансеры без исключения.

Но когда ты уже написал далеко не одну сотню статей, эта проблема отступает и тревожит крайне редко (когда появляются перерывы в творческой работе). Но на самом деле есть отличное решение этого “кризиса”. Причем уровень вашего профессионализма не играет никакой роли.

Для начала я хочу рассказать, что такое в моем понимании вдохновение. Это не только позитивный настрой на работу, процесс и  результат труда. Это так же и четкое осознание того что ты хочешь рассказать в своей статье. Это желание строить свой рассказ и удовольствие, получаемое в процессе творения.

Прочитать остальную часть записи »

Главный враг успеха!

Снова Ден на проводе. Сегодня будет раскрыт и подвергнут захоронению враг любого представителя услуг. Как всегда будет небольшая, но показательная история этого врага.

Вот сколько раз бывало такое, что от успеха вас отделяют считанные шаги?! Я просто обожаю древнюю китайскую мудрость и верю в нее. Она гласит: «Сильнее всего искушение все бросить за шаг до цели». Т.е. мы сдаемся прямо перед нашим возвышением, думая, что никогда его не достигнем. Я уверен, такое было с каждым.

К чему эта история? Все очень просто. Я очень часто вижу стоны людей, которые говорят, что нереально найти работодателя, что они уже все перепробовали и больше не хотят ничего делать. А бывают и те кто чуток напряглись, но вопят не меньше предыдущих.

Прочитать остальную часть записи »

Перерывы в работе

Вот скажите мне, нужны ли перерывы в работе веб-писателя? Если да, то зачем? Если нет, то почему? предвижу взгляд говорящий: «ты в своем уме?! Отдых, конечно же, нужен!». Но уверен, что ответ на вопрос «почему», вы сделаете неправильный.

Отдых, конечно же, нужен, причем я сейчас говорю не о паре часов в день, а об отдыхе, измеряемом в сутках. И причина этому не усталость или «отсутствие креатива». Такие отмазы делают только те, кто не умеет писать, либо строить график работы.

Но что же тогда должен делать отдых, и зачем он нужен?! Ваш отдых должен помогать вам расслабиться, но в большей степени он должен развивать вас. В чем? В темах, в которых вы работаете.

Прочитать остальную часть записи »

Опровержение как один из источников идей?!

Опровержение как один из источников идей для статей

Я уверен на все сто процентов, что у каждого человека была такая ситуация. Причем абсолютно неважно кто этот человек по профессии и взглядам. Он может плевать на статьи и на их создание, но это у него было. Это еще одно доказательство того, что каждый может писать статьи.

Итак, ситуация: «Вы слышите/читаете новость, историю, рассказ и вас раздирает внутренний голос который говорит, что статья/история/рассказ ложь, ибо ваша практика подтверждает обратное. И вы готовы выдать в два-три раза больше аргументов в пользу своей точки зрения». Такое было у всех и каждого, согласны?

Я думаю уже не нужно тыкать пальцем в очевидную идею для статьи. Опровержение это и есть ваша статья, а вернее идея для статьи. И таких идей, на самом деле, огромное множество. Но из-за того что люди создания ленивые, им трудно нагнуться и поднять эту идею с земли. Зато они готовы в один голос орать что муза покинула их и больше не дарит идеи!

Прочитать остальную часть записи »

Обучение на дому
    платный курс
    Хотите научиться писать статьи и зарабатывать на этом?
    Специально для Вас создано простое, понятное и доступное пособие.
    Пройдите качественное обучение и начните писать статьи и зарабатывать!

    Узнать подробности...
Твоя личная подписка!
    rss
Бесплатный курс!
    Хотите научиться писать статьи, но не знаете с чего начать?

    Получите бесплатное 9-ти минутное видео:

    «Как создать свою первую статью за 30 минут?»


    Имя: *
    E-mail: *
Поиск