Архив рубрики «Заказчики»

« Раньше

Правильные отношения с клиентами

20.09.2010

partners1

Кем нам приходится клиент? Клиент – это друг? Нет, клиент – это клиент, друг – это друг. Это две категории людей который никогда не стоит смешивать вместе. Почему? Что в этом плохого? Давайте рассмотрим все по порядку и на примерах.
Почему никогда не рекомендуют нанимать к себе на работу друзей? Потому что друг будет пользоваться вашей добротой и хорошим отношением. Потому что друг будет злоупотреблять вашим радушием. Потому что друг всегда будет работать хуже, чем наемный работник, т.к. он уверен в том, что вы его не уволите. Вы ведь друзья! А если уволите или сделаете выговор, то он обидится. Вот вам замкнутый круг.
Тоже самое происходит и в сфере контента и других услуг. Личные отношения и эмоции всегда мешали и будут мешать нормальному развитию дела.
Именно поэтому, примеров когда два родственника создают бизнес так мало. Врач не будет лечить или оперировать больного лично, если тот является близким другом или членом семьи. Он боится, что его чувства затмят его профессионализм и поэтому он передает это дело другому человеку (специалисту более опытному), а сам наблюдает и выступает в роли советника.
Все эти ситуации происходят неспроста. Есть два четко разделенных мира: мир личных отношений и мир услуг. В каждом мире существую свои законы и правила и мешать их, ни в коем случае не следует.
Поэтому, всегда когда Вы общаетесь с заказчиком помните: «даже если Вы перешли на «ТЫ», он вам не друг и никогда им не будет». Он клиент, который вроде бы как друг, но только «вроде бы».
Такая иллюзия позволяет общаться более непринужденно и раскованно, но она никогда не должна вырастать в нечто большее.
Многие наверное слышали как клиенты становились друзьями.  Но это разные категории друзей. Как запорожец и феррари, вроде бы автомобили, но разница ощутима.
Вы никогда не попросите клиента-друга помочь с переездом, никогда не пригласите на день рождение в кабак и т.д. Клиент – это «друг» совершенно другой категории. С ним можно обсудить политику и погоду, кризис, некоторые вопросы связанные с работой, можно поиграть в теннис или гольф, но ничего более… ничего более личного.
Если говорить очень образно, то друг – это человек который может без угрызения совести загрузить своими проблемами, попросить помощи и т.д. У него на это есть право, ведь на то он и друг. Разумеется тоже самое можете сделать и вы. Вы можете выручить друг друга деньгами, помочь в бытовых мелочах и личных проблемах. Причем все это, вы делаете друг для друга бесплатно.
Если вы полагаете что клиент став вашим другом не будет использовать эти преимущества, то вы ошибаетесь. К сожалению в РФ и на территорию постсоветсткого пространства еще не научились деловой дружбе. Всегда делая предоплату и оплачивая во время, человек начинает расслабляться и делать задержки, но вы ведь друзья, какие могут быть проблемы. Могут вообще попросить написать в долг, вы ведь уже давно знакомы!
Я не говорю что такое случается постоянно. На практике, я с таким практически не сталкивался. У меня есть несколько клиентов-друзей с которыми у нас очень хорошие отношения, но они всегда будут только деловыми. И даже им, я никогда не буду делать бесплатно или в кредит и они это знают.
Я отношу себя к продвинутым клиентам и понимаю что дружба и отношения могут существовать только при правильном подходе. Я частенько пользуюсь услугами друзей и ВСЕГДА оплачиваю их в полном размере и в срок (который обязательно оговаривается). Потому что один раз переступив границу, можно потерять друга.
Мне повезло, мои друзья тоже в этом разбираются, и на время сотрудничества, мы становимся заказчиком и исполнителем, каждый по свою сторону баррикад. Мы можем спорить и даже ругаться по работе, но в личных отношениях у нас все неизменно. Такой подход единственно верный, но мало кем применимый.
Эпилог
Сложно стать настоящими друзьями, если вы начали как клиент и исполнитель, но такие случаи встречаются. Сложно сохранить дружбу, если вы стали клиентом и исполнителем, но не можете отделить работу от личной жизни. Поэтому запомните главное – клиент это клиент и даже под видом друга он в первую очередь клиент, а значит он должен платить во время, не наглеть с рассрочками и долгами (вы должны выполнять качественно и вовремя). При сотрудничестве он всегда должен помнить, что дружба тут не уместна. Но после работы, вы вполне сойдете за хороших знакомых.

Кем нам приходится клиент? Клиент – это друг? Нет, клиент – это клиент, друг – это друг. Это две категории людей который никогда не стоит смешивать вместе. Почему? Что в этом плохого? Давайте рассмотрим все по порядку и на примерах.

Почему никогда не рекомендуют нанимать к себе на работу друзей? Потому что друг будет пользоваться вашей добротой и хорошим отношением. Потому что друг будет злоупотреблять вашим радушием. Потому что друг всегда будет работать хуже, чем наемный работник, т.к. он уверен в том, что вы его не уволите. Вы ведь друзья! А если уволите или сделаете выговор, то он обидится. Вот вам замкнутый круг.

Тоже самое происходит и в сфере контента и других услуг. Личные отношения и эмоции всегда мешали и будут мешать нормальному развитию дела.

Прочитать остальную часть записи »

Рубрика: Заказчики, Общение, Психология, Это важно знать | Комментарии (2) »

Рецепт приготовления VIP-клиента!

29.08.2010

VIPЭта статья является продолжением серии постов по работе с клиентами. Все техники и тонкие моменты, которые могут  реально повысить ваш профессионализм, будут описываться в простой и доходчивой форме. Поехали!

Общение с клиентом, по сути, ни чем не отличается и от общения с другом или незнакомцем. Т.е. тут нет каких-то сверхъестественных техник и секретных технологий, которые скрывают успешные исполнители. Понятно, что разница в общении между родней и клиентом большая, но есть множество уловок, которые одинаково хорошо действуют на всех.

Чтобы не строить из себя гуру, я буду показывать все на простых и доступных примерах. Многие моменты будут взяты из психологии общения, личного опыта, человеческих желаний.

Прочитать остальную часть записи »

Рубрика: Заказчики, Это важно знать | Комментарии (4) »

Акции как способ стимулирования спроса!

14.07.2010

strelkaУ каждого фриланера, и не только, бывает рост и спад спроса на его услуги. Это закон рынка и спорить с ним практически бесполезно. В любой сфере бывают моменты, когда ты не знаешь куда девать клиентов и приходится увеличивать свою эффективность. Но так же бывают ситуации, когда днем с огнем не можешь найти хотя бы 1 жалкий заказик.

Я не зря выделил слово в начале поста, оно играет ключевую роль. Полностью предотвратить спады нереально, но их можно очень хитро уменьшать и находить работенку. Важно помнить, этот способ нужно применять с умом и ответственностью, иначе вместо заказов вы получите разгневанных экс-клиентов.

Так же хочу сказать что способ, описанный здесь, является одним из немногих по стимулированию спроса. Поэтому обязательно потратьте парочку минут и подумайте, а как еще можно заставить клиентов пользоваться вашими услугами?! Но это уже после прочтения.

Прочитать остальную часть записи »

Рубрика: Заказчики, Это важно знать | Комментарии (2) »

Предел заказчиков

27.04.2010

Есть ли так называемый предел заказчиков? Или можно искать все новых и новых пока не отвалятся пальцы? И в чем смысл огромного числа заказчиков? Эти и другие вопросы я вкратце освещу в этой записи.

Предел заказчиков. Это та грань, переходить которую не стоит даже в самых диких условиях. Представьте, что у вас есть 5 клиентов. Вы о них все знаете. Вы с ними почти как старые друзья. И вот появляется еще 10 клиентов, что происходит тогда?

Правильно, Вы роняете уровень отношений с 5 первыми. Теперь вам нужно заботиться еще о 10 новых. Получается, что первые пять получают меньше внимания + общее внимание теперь делиться на всех. В итоге все получают по чуть-чуть.

Прочитать остальную часть записи »

Рубрика: Заказчики, Это важно знать | Комментарии (6) »

Как найти заказчика без наводки?

13.04.2010

На повестке дня очередной вопрос, волнующий как начинающих так и заканчивающих продолжающих трудится на текстовом фронте фрилансеров. Где взять заказчиков, японский ты городовой?! Мотивы как всегда приземленные и алчные, хочется бабла, хочется найти постоянный проект, и просто хочется.

Способ этот стар как наша планета и все равно ленивые трудяги почему-то его не замечают. Но вместо быстрого ответа я хочу чтобы вы напрягли свой мозХ и подумали. Как можно найти работу не имея связей, не используя форумы, биржи, сервисы и т.д.?!

Представляю недоумевающие лица некоторых читателей этого поста. Так и хочется сказать: «да где же их тогда взять, если не использовать все выше перечисленное?!». На первый взгляд действительно негде. Отбросив постоянные места обитания заказчиков, остается еще одно. Причем это место, родной дом заказчика.

Прочитать остальную часть записи »

Рубрика: Заказчики, Ищем клиентов, Это важно знать | Комментарии (4) »
« Раньше
Рубрики
Обучение на дому
    платный курс
    Хотите научиться писать статьи и зарабатывать на этом?
    Специально для Вас создано простое, понятное и доступное пособие.
    Пройдите качественное обучение и начните писать статьи и зарабатывать!

    Узнать подробности...
Свежак
Твоя личная подписка!
    rss
Бесплатный курс!
    Хотите научиться писать статьи, но не знаете с чего начать?

    Получите бесплатное 9-ти минутное видео:

    «Как создать свою первую статью за 30 минут?»


    Имя: *
    E-mail: *
Архивы

Вы просматриваете архив рубрики «Заказчики».

Поиск

Все права защищены © 2009-2010 Денис Минков. Контент тырить можно, но не забываем указывать у кого сперли ;)