Общение с клиентом, по сути, ни чем не отличается и от общения с другом или незнакомцем. Т.е. тут нет каких-то сверхъестественных техник и секретных технологий, которые скрывают успешные исполнители. Понятно, что разница в общении между родней и клиентом большая, но есть множество уловок, которые одинаково хорошо действуют на всех.

Чтобы не строить из себя гуру, я буду показывать все на простых и доступных примерах. Многие моменты будут взяты из психологии общения, личного опыта, человеческих желаний.

Начнем с примера.

Вот скажите мне, какой подход вам нравится больше?

1. Вы приходите в магазин чтобы купить “***”. (подставьте вместо звездочек то, что вам нужно).

Вы ходите, выбираете, читаете описания. Обращаясь к консультанту, он просто отвечает на ваш вопрос, и дальше вы опять начинаете блуждать в своих мыслях. Вы наконец выбираете то что вам нужно, оплачиваете и уходите. Консультант с обычным пофигизмом провожает вас до двери и и выдавливает из себя: “Приходите еще”.

2. Тажа ситуация. Вы ходите, выбираете то, что вам нужно, читаете описания. К вам подходит милый консультант, который здоровается и предлагает вам свою помощь. Он подробно рассказывает о всех моделях/видах нужной вам вещи. Делает сравнительный анализ на доступном вам языке. Затем он помогает принять решение, которое будет выгодно именно вам.

После выбора он помогает оплатить товар наиболее удобным способом, возможно, оформить кредит. Уходя из магазина, он вручает вам визитную карту магазина + карту-скидку. Если требуется, он вызывает грузовое такси, чтобы вам было проще добраться до дома, либо выносит товар до вашего транспорта. На прощание вы слышите: “Спасибо за покупку. Мы будем рады видеть вас снова”.

В какой магазин вы захотите вернуться? Я более чем уверен, что во второй. Потому что людям свойственно желание комфорта. Люди любят, когда их любят, вот такая тавтология. Большинство людей хотят, чтобы к ним относились с уважением. И это нужно использовать!

Я думаю, будет лишним рассказывать что вам нужно делать для того чтобы клиент оставался “навсегда”. Сделайте так, чтобы прейдя к вам, он почувствовал себя нужным и желанным… чтобы он чувствовал себя VIP-клиентом. И создавайте такое отношение ко всем вашим заказчикам.

P.S. По возможности, старайтесь узнать почему этот человек расстался с прошлым исполнителем. Но не будьте навязчивым и не лезьте на рожон, если человек захочет упомянуть прошлых исполнителей, узнайте, почему они расстались.

Но сами вперед не бегите, это может быть воспринято, как попытка подстроится под требования, что не всегда хорошо.

P.P.S. Пример улучшения:

1. Много вариантов оплаты

2. Различные способы общения

3. Помощь в составлении ТЗ

И т.д.

Ден

��������� ������

• Для тех, кто выбрал путь тернистый!
• Пошаговая тематичность
• Как писать посты на актуальные темы?

Зачем нужны актуальные статьи? Что они дают? Кому с них выгода? Разобью ответ на две, вышеобозначенные аудитории.

1. Актуальные посты – это спрос, а значит и ваши доходы. Если вы пишите статьи на актуальные темы, значит шанс продать их выше. Такие тексты нужны владельцам ресурсов которые следят за своими проектами и хотят поддерживать их в обновленном состоянии. Здесь обоюдная выгода: вы получаете деньги, покупатель свежую статью на интересную тему.

2. Актуальная статья – это сердце вашего ресурса. Чем быстрее и свежее будет информация на ваших проектах, тем более популярными они будут. А так как большинство людей хотят чтобы их проект был посещаемым и популярным, то значит это задача выполняется на все 227%.

Актуальные новости помогают удерживать уже существующую аудиторию ресурса + привлекать новых пользователей. Здесь так же обоюдная выгода: вы получаете приток посетителей и популярность своего ресурса, а люди которые посещают ваш проект, получают свежие новости/данные.

Каждый человек здесь имеет свой собственный интересен, но обе аудитории преследуют одну и туже цель – заработок. Поэтому вопрос актуальности стоит на одном из первых мест.

Какой самый простой способ получать актуальный контент быстрее конкурентов? Нужно постоянно отслеживать новости вашей ниши. Кажется что это просто, но это не всегда так и не везде применимо. Лучше покажу на примерах чтобы было понятнее. (Дальше я буду писать без определения целевой аудитории и целей, чтобы каждый смог подставить себя на место героя.)

Например, вы наткнулись в интернете на новость о том, что компания ford запускает новый автомобиль. Сама эта новость уже идея для статьи, но не будем спешить и пойдем дальше. Если вы нашли что-то новое, значит это нужно взять на вооружение. Стоит занести эту тему в блокнот и стараться мониторить этот вопрос чтобы успевать быть первым, либо одним из первых.

Следующий пример. Вышла новая модель видеокарты для компьютера. Все тоже самое. Записывайте идею, собирайте всю информацию и компануйте в статью. Если новость перспективная, т.е. в дальнейшем еще будет информация по этой теме, опять записывайте идею в блокнот.

Как работает перспектива? Например, сначала выходит новость о том, что компания ford выпускает новый авто. Грубо говоря это инсайдерская новость. Что еще можно ждать? Технические характеристики, ценовую политику, дату поступления в продажу, варианты тюнинга и т.д. Т.е. одна новость несет в себе потенциал серии постов.

Что любят люди? Когда в одном месте можно прочесть всю инфу по интересующей теме. Поэтому очень повезет фрилансерам если они смогут найти клиента который интересуется данной темой и будет готов выкупить всю серию постов. Владельцу ресурса проще, он сам пишет и сам размещает.

В середине статьи, я сказал что это не всегда работает. Опять же это в первую очередь для фрилансера. Новость о том, что команда “апельсины” стала чемпионом мира по футболу, сама по себе актуальна. Новость о том, что сгорел склад боеприпасов, будет пользовать в разы меньшим спросом и я уверен на 99% что такое продать практически не реально.

Поэтому важно понимать еще одну вещь. Нужно отслеживать актуальные новости коммерческих тематик: авто, недвижимость, спорт, финансы, туризм, строительство и т.д.

Вам очень повезло если вы владеете иностранным языком. Это поможет на шаг опережать конкурентов.

Если владельцы ресурсов не смогут бороться с профессиональными СМИ, то небольшую аудиторию своего проекта порадовать смогут.

Ну а фрилансеры, без проблем смогут продавать такие статьи для сайтов заказчиков, которым не столько важна скорость появления новости, как ее уникальность (в глазах поисковых системах), частичная свежесть и оптимизированность. (А чтобы у клиента была всегда самая свежая инфа, вы можете и должны предлагать ему свои услуги по наполнению его сайта. Мотивируйте это тем, что он будет получать все свежие статьи в момент их появления, т.е. в соку их актуальности)

Ден

��������� ������

• критика присланного №1
• Поддерживаете ли вы тематичность?
• Роль образования в работе веб-писателя

Я не зря выделил слово в начале поста, оно играет ключевую роль. Полностью предотвратить спады нереально, но их можно очень хитро уменьшать и находить работенку. Важно помнить, этот способ нужно применять с умом и ответственностью, иначе вместо заказов вы получите разгневанных экс-клиентов.

Так же хочу сказать что способ, описанный здесь, является одним из немногих по стимулированию спроса. Поэтому обязательно потратьте парочку минут и подумайте, а как еще можно заставить клиентов пользоваться вашими услугами?! Но это уже после прочтения.

Из заголовка видно, что речь пойдет об акциях, конечно же не компаний, а рекламных. Мы будет учиться создавать акции, в ответ на которые, клиенты будут реагировать и заказывать контент.

Рассмотрим один из видов акций – скидка. Будучи клиентом, я очень часто встречаю всевозможные необеспеченные скидки. Если мне предлагают приобрести товар или услуги по сниженной цене, но при этом не объясняют причин снижения, я сразу понимаю, что люди просто пытаются заработать больше денег. И скидка в их случае  попытка сбыть товар и ничего более.

Итак, у нас появилось первое условие – обоснованность! Всегда пишите, почему вы предоставляете скидку, что сподвигло вас на такой шаг и т.д. Это может быть и день рождение, и какой-то близкий для вас праздник, просто интересное событие. Но оно обязательно должно быть связанно с вами, а не просто от балды как «день граненого стакана».

Следующий момент, который играет не менее важную роль – это сроки. Бессрочная скидка – мертвая скидка. Если у Вашего предложения нет ограничения по времени, значит у людей нет стимула заказывать контент в данный момент. Поэтому ваша задача «заставить» человека использовать данное предложение прямо сейчас. Здесь работает правило: «чем больше скидка, тем меньше времени она действует».

Сделайте обоснованную скидку в 50% и дайте времени 2 дня. Сделайте 20% скидку и дайте дней 5. И т.д.

Не бойтесь оповещать своих клиентов по поводу этих акций. Очевидно, что некоторые будут раздражены, многие проигнорируют, но некоторые поймают момент и сделают заказ. А когда люди делают заказ со скидкой, то чаще всего заказывают больше (эффект супермаркета).

Вот таким нехитрым способом можно привлекать дополнительные заказы в моменты стагнации. Главное не забыть: ОБОСНОВАННОСТЬ И СРОКИ.

А Вы, используете в своей работе стимуляторы спроса?

��������� ������

• Рецепт приготовления VIP-клиента?
• Что такое копирайтинг, копирайт и чем на самом деле занимается фрилансер пишущий информационные статьи для сайтов?
• критика присланного №1

Я уже публиковал пост про то, что очень сильное влияние на скорость написания контента оказывают ваши знания в тематике статьи. Чем их больше, тем быстрее вы создадите свой шедевр. Те, кто использовал это знание, я уверен, уже пишут быстрее. Потому что им не требуется постоянно искать материал для статьи. Они уже знают, что хотят написать.

Но не все так просто, как кажется на первый взгляд. Если начать применять мои рекомендации то можно увидеть, что времени уходит меньше, но все равно нет этих заветных 10-20-30 минут о которых я говорю. Все это потому, что нужно подключать второго борца за эффективность – чувство времени.

Люди очень сильно заблуждаются, думая что на написание 1 статьи должно уходить 1-2 часа. Скажу даже больше, когда вы указываете эти рамки, вы в них и будете укладываться. Если вы выделяете 2 часа на определенную работу, редко когда вы сделаете ее раньше. Зачем делать быстрее? Ведь вы уже выделили время, поэтому спешить некуда. Принимая такую установку, ваш мозг превращается в лентяя, который 50-90% времени занимается откровенной фигней! Нужно менять подход.

Есть одна мудрая фраза. Я не помню, как она точно звучит, и кто ее сказал, но смысл в следующем: «На каждую задачу/цель нужно столько времени, сколько на нее выделено». Вспомните студенческие годы и подготовку за 1 день, а точнее ночь. Кажется, что времени мало, но ведь большинство студентов сдают сессии успешно. Здесь нет никакого секрета.

Чем меньше времени остается на выполнение задачи, тем более быстро мы способны ее выполнять.

Пример. Вам неожиданно позвонили друзья, и сказали что приедут на ужин. Поверьте, вы и за 30 минут сможете приготовить то, на что обычно уходит час, полтора. Это поизойдет не из-за того что блюда будут проще или вы их не полностью приготовите. Просто все 30 минут вы будете заняты исключительно этим. Ваш мозг сможет спланировать все приготовление в самом быстром варианте. Без отвлечения на сериалы, телепередачи и посторонние мелочи.

Как это можно применить в нашей сфере? Очень просто. Нужно ограничивать себя во времени и чем жестче, тем лучше. Если раньше вы писали статью за 1-2 часа, то сегодня же поставьте себе таймер, реальный таймер, который будет пищать и визжать при наступлении определенного времени. Уменьшите срок по написанию статей вдвое. Соответственно, если у вас уходило 2 часа, то теперь у вас есть ровно 1 час и ни секундой больше.

Даже если вы не уложитесь в это время, вы сделаете в разы больше чем при затратах в 2 часа. После того как время вышло, останавливайтесь и принимайтесь за другую работу. Дорабатывать статью будете через несколько часов, либо завтра. (Чтобы не упустить детали сделайте тезисный набросок того что не успели, но хотели написать)

Почему не стоит доделывать сразу? Если вы начнете тратить время сверх отпущенного, ваш мозг может поймать этот момент и всегда стремиться к нему. Ведь вы идете на поблажки и добавляете время. А так вы научитесь дисциплине и будете успевать в установленные рамки. Это реально работает.

После того, как вы научитесь писать статьи за 1 час, уменьшайте время еще на 5-10-15 минут.

Я всегда работаю по таймеру. У меня средний резерв 10-15 минут на 1500 символов. Но сейчас, иногда, я успеваю написать 2000 за те же 15 минут. Это и опыт, и ограничение времени которые заставляют меня концентрироваться на 1250%.

P.S. Разумеется, вы должны отключать: чаты, аськи, телевизоры и музыку, чтобы вас ничто не отвлекало.

��������� ������

• Заработок в сфере контента. Часть 2
• Для тех, кто выбрал путь тернистый!
• Главный секрет качественного текста

Вам наверное интересно, а зачем Вам статьи про маркетинг? Продажа статей, точно так же нуждается в маркетинге как и продажа телевизоров. Поэтому данная информация будет более чем полезна и актуальна. Но так же, в этих пулях скрываются советы по написанию статей. Так что для Вас выгода двойная.

Все эти материалы Вы получаете абсолютно бесплатно. Вот ссылка для скачивания — http://masterpera.ru/books/bullets.pdf. Изучайте, применяйте и если потребуется задавайте вопросы.

P.S. Убедительная просьба! Не относитесь к данным статьям как к какому-то бесплатному хламу. Изучайте внимательно, конспектируйте важные детали и используйте в своей работе. Это действительно работает.

http://masterpera.ru/books/bullets.pdf

P.P.S. В ближайшие дни, на блоге появится новый пост. Ждите письма.

��������� ������

• Изложение с нуля (рерайтинг)
• УТП – 50% успеха
• Главный враг успеха!