Клиент-вампир
Страшноватое название, но по-другому и не скажешь. Понятно, что вампир не в прямом смысле, но засадить серебряный кол хочется по-настоящему. Он сосет из вас силы, время, креатифф и все что вам так необходимо. Таких врагов нужно быстро обнаруживать и увольнять, иначе потери будут катастрофическими.
Бывало ли у вас такое… Вы нашли или вас нашел клиент, и вместо того чтобы нормально делать заказы, он начинает частенько терроризировать. Это может проявляться в беспредметных и дотошных разговорах. Постоянно нужно объяснять, почему именно это выбрано, а не это.
В итоге клиент начитавшись какой-нибудь хрени начинает учить вас что и как делать. В такие моменты терпение медленно, но верно иссякает. Печатая умеренный и терпеливый текст, наружу вырываются крепкие слова безграничного русского языка, образуя все новые и новые словоформы, описывающие клиента.
Или же клиент как дятел постоянно долбит в аську, мыло, телефон и переживает, не забыли ли вы про него?! Все ли идет как надо?! Не нужно ли помочь (и такое случается)?!
Вроде работа выполнена, но клиент, почувствовав себя мэтром, начинает править ваш текст, так как к нему спустилась муза. Нет, целый табор муз, которые осенили, «озеленили» и «офиолетовили» его. Он чувствует поток знаний и начинает править текст.
Иногда бывает, что он спрашивает у вас разрешения, «можно ли внести корректировки?!», типа без разрешения он этого сделать не может. Вся сила русского мата выплескивается наружу, но до него вы доносите только – «да, разумеется».
Еще бы отказать, ведь опять начнет конопатить мозХ до его полного провала. В таких ситуациях действительно лучше уступить, уступить и проститься с таким клиентом. Неважно как, просто увольте его.
В РУнете множество клиентов-вампиров-дикарей, которые считают что они разбираются во всем. И они везде пытаются просунуть свои вездесущие носы. Я наработался с такими по самые ушные раковины.
Сейчас таких клиентов даже рядом нет, ибо, если я чую «темную сторону» сразу увольняю клиента. При этом мне глубоко параллельно, что они подумают, расскажут, сделают. И никакие деньги, слава, успех не затуманят моей жесткой объективности.
Довольно много клиентов которые до сих пор не могут понять простую вещь… есть их работа и есть наша, они не должны соваться со своими советами к нам, так же как мы не должны лезть к ним. Пока они этого не поймут, они всегда будут в черном списке у продвинутых исполнителей, и у них всегда будут гореть уши от тех, кто все-таки с ними работает.
Творцы (!!!), не тратьте время на таких клиентов, мир полон адекватных и здравомыслящих. Не поймете это сейчас, поймете потом, но потеряв силы, время и нервы.
А у вас на пути встречались клиенты-вампиры?
P.S. Если вы смотрели фильм 99 франков, то там есть отличная реплика: «Приходя к дантисту, ты не советуешь ему, что делать. Ты ему доверяешь. Здесь то же самое, ты должен доверять нам».
P.P.S. Хотя признаю, бывают случаи, когда заказчик обосновано, делает доработку. Но это редкость и правит мало.
Чтоб вампиров избежать, нужно вам меня читать
Рубрика: Комментарии (26) на “Клиент-вампир”
Оставить комментарий
Хотите научиться писать статьи и зарабатывать на этом?
Специально для Вас создано простое, понятное и доступное пособие. Пройдите качественное обучение и начните писать статьи и зарабатывать!
Узнать подробности...
Хотите научиться писать статьи, но не знаете с чего начать?
Получите бесплатное 9-ти минутное видео:
Я только начинающий копирайтер и клиентами-вампирами не сталкивалась, очень интересно было почитать, позновательно. Не думала, что так бывает, ведь каждый должен выполнять свою работу и уважать чужой труд.
[Ответить]
Master Pera Reply:
Январь 23rd, 2010 at 9:59
@Ирина, здесь то же самое что и в реальной жизни. В народе таких еще называют энергетическими вампирами
[Ответить]
Татьяна Reply:
Май 17th, 2010 at 11:13
@Ирина, а Вам пора заканчивать с копирайтингом… “Позновательно” было бы сначала выучить русский язык.
[Ответить]
Master Pera Reply:
Май 17th, 2010 at 18:18
@Татьяна, очень жаль, что Вы не знаете про корректоров и редакторов
[Ответить]
Встречались. Я их называю занудами. Но есть один особенный. С глупыми вопросами не лезет, на компромисс идет, но когда с ним встречался лично, то после этого как выжатый. Когда делал ему второй заказ, то свел все контакты до минимума. Все прошло гладко.
[Ответить]
Master Pera Reply:
Январь 23rd, 2010 at 10:00
@burkov72, это один из выходов, который я забыл указать в статье
[Ответить]
Невыдержанным людям и тем, кто не умеет работать с клиентами хотелось бы напомнить метод Дейла Карнеги, когда он предложил согласиться с клиентом, а затем принять все его замечания, пожелания и предложения. Кроме того не забудьте уведомить клиента, что так как всё что он сказал будет в точности исполнено, то вся ответственность за эту работу будет на нём и только на нём. Специалист не будет никогда и ни в чём виноват если клиент указывает мастеру как он должен делать. Мы сделаем так как он хочет, ведь он за это платит деньги. Думаю, что такой стиль обращения, как минимум заставит клиента задуматься, а в последствии, скорее всего и одуматься, тогда Вы сможете спокойно сделать заказ так как считаете нужным, без оглядки на вымышленные упрёки.
[Ответить]
Master Pera Reply:
Январь 23rd, 2010 at 11:14
@IGarry, хороший совет, на практике вы его применяли? Просто проверив его на деле, вы бы заметили, что не все так гладко получается, как пишут в книгах. Бывают случаи, когда клиента обижает такой подход. Он ведь просто хотел помочь/подсказать, а вы ему ультиматумы ставите.
На мой взгляд, специалист не должен выполнять указания клиента, если знает, что это приведет к не желательному результату. Тем более, делать это только ради денег.
Хотя я использую похожую схему по снятию с себя ответственности, но делаю это менее «агрессивным» способом.
[Ответить]
Писать я только начинаю, но в своей основной работе я сталкивалась с клиентами-вампирами. Я работаю, кредитным представителем. Обычно с такими клиентами, начинаются большие проблемы. Вечно какие-то маленькие неприятности и нестыковки. Даже техника отказывается работать зачастую. Не говоря уже о человеке которому приходиться общаться с вампиром.
[Ответить]
Совершенно забыл указать некоторые моменты…
Как попытаться исправить клиента?
1. Попробуйте поменять способ связи. Если общались через аську, перейдите на e-mail, либо телефон. Обычно люди, которые балаболят в чатах, ведут себя скромнее в письмах и реальных разговорах. Если не помогло…
2. Как было замечено выше, нужно попробовать свести все контакты до минимума. Взяли задание, и выходите на связь когда оно будет выполнено. НО! Обязательно оставьте хоть какой-нибудь контакт для срочной связи, мало ли что произойдет.
Как избежать образовательного процесса?
Есть один способ, который помогает мне грамотно настроить общение с клиентом. Утвержденное Техническое Задание. Не просто жалкие огрызки заказа в аське, а именно ТЗ, которое составил и утвердил заказчик. Благодаря этому, все заказы будут дорабатываться за отдельную плату, и если заказчика что-то не устроит вы укажите ему на ТЗ.
Обычно в такой ситуации человек более ответственно подходит к заказу и указывает максимум деталей, которые необходимы исполнителю.
Но только не забывайте принимать участи в составлении ТЗ. Вы профессионал, вы лучше знаете как подать материал, поэтому должны указывать на промашки клиента.
В принципе мой подход схож с советом IGarry, с той лишь разницей, что я не берусь за заказ если считаю его изначально неправильным, в таком случае я предлагаю свой вариант ТЗ. Ну а ответственность ложится на его плечи через ТЗ, все что там указано его желание и он это понимает.
[Ответить]
Ничего, что я опять с колокольни переводчика? Без ТЗ и глоссариев от заказчика я с корпоративными клиентами вообще не разговариваю (частные заказчики — отдельная тема).
С заказчиками статей мне почему-то сложнее. Те, с кем я сталкивался, ТЗ составлять не хотели.
[Ответить]
Master Pera Reply:
Январь 24th, 2010 at 11:13
@Cubic, да, с заказчиками статей всегда хреного. Причем даже крупные клиенты, как правило, дают огрыки ТЗ.
Приходится выколачивать самому 
[Ответить]
Мой предыдущий комментарий был реакцией на реплику Мастера о техзадании. А теперь по поводу темы статьи.
Вампиры присасываются только к беззащитным. Не хочу обидеть автора, но он явно из этой категории. Попытку заказчика завести беспредметный и дотошный разговор следует обрывать сразу и решительно: «Когда срок сдачи? А сегодня какое число? Извините, мне надо работать.»
Вампир, получивший отпор, быстро найдет новую жертву. Получив отпор раза два-три, он поймет, что вы несъедобны.
[Ответить]
Master Pera Reply:
Январь 24th, 2010 at 12:00
@Cubic, хм…а такой подход не будет слишком агрессивным? Ведь человек проявляет “заботу”, он “переживает” что бы его заказ не потерялся.
Понимаете, этот блог для новичков. И моя первоочередная цель помочь им в работе, научить работать с клиентами на начальном этапе. Понято что когда у тебя куча клиентов и тебе не составит труда найти нового, можно увольнять хоть пачками. На счет себя это и написал.
Но когда у новичка 1-3 клиента, было бы неразумно их сразу увольнять/грубить! И поэтому я предоставляю различные шаги по “спасению” заказчика. Но если совсем уж ничего не помогает, то тогда да, нужно увольнять. Но спешить новичку не стоит!
P.S. Получив отпор пару раз, он может подумать, что Вы его не уважаете и не понимаете его заботу. И он просто найдет другого исполнителя…
[Ответить]
Cubic Reply:
Январь 25th, 2010 at 18:29
@Master Pera, конечно, это резковато, но речь не идет об увольнении заказчика. То же самое можно сказать другими словами. Главное – не дать присосаться.
[Ответить]
Соглашусь с Cubic. Жертва определяется предварительным “тестированием”. Если дать “отпор”, ограничить, насколько это возможно, контакт с вампиром, то он переключится и займётся поисками нового источника “пищи”.
[Ответить]
Чем меньше Вы будете вступать в дискуссии с клиентом-вампиром,тем быстрее он от Вас отстанет.Если я на первой встрече чувствую дискомфорт в общении,то с таким человеком общих дел иметь не буду.
[Ответить]
В работе пока не сталкивалась, но вот в жизни… Была у меня подружка. Как придёт в гости, как начнёт нудить. Или абсолютно ненужные советы даёт. И выгнать невежливо, и терпеть невыносимо. После её посещений я была выжата как лимон
[Ответить]
Очень часто встречаються подобные “вампирыши”.И,если попадаються, ну просто супер вампиры, так называемый таланты по сосанию крови, нервов и жизненых сил,стараюсь свою кровь для них заблокирывать, то есть максимально избегать лишних контактов с ними.Иногда так укусят, что сама станавлюсь монстром и кусаю всех вокруг.
[Ответить]
Иногда я сам чувствую себя вампиром, но только с некоторыми людьми. Падает настроение, я становлюсь хмурый и серьёзный.
[Ответить]
Моя знакомая, как-то, общалась по Скайпу с таким энергетическим вампиром, обсуждали вопросы по статьям, так во время разговора с ним, трафика уходило в 35!!! раз больше, чем обычно и она сама, после 5 минут разговора, таблетки пила. Может это и выглядит смешно, энергия выкачивалась через трафик, но это факт, никто бы не подумал, если бы интернет был безлимитный. Так она общалась несколько раз и всегда одно и тоже и только с этим заказчиком.
[Ответить]
Автор, и что вы хотите этим сказать? Что все идиоты, а вы один белый и пушистый? Мне интересно, кто у вас статьи заказывает? Тот, кто получил справку от психиатра “абсолютно здоров”? а сами посещали сего доктора?
[Ответить]
Master Pera Reply:
Май 17th, 2010 at 18:26
@Татьяна, ух ты сколько эмоций, не уже ли так сильно зацепило? А может, зацепила не моя запись, а то, что грамотный исполнитель способен найти нового клиента, тогда как новичок довольствуется всем что дают? Ну, тогда это нужно исправлять и увеличивать профессионализм, чтобы спокойно увольнять и искать новых клиентов.
Этим постом я хотел сказать только одно: “нужно уметь увольнять клиентов, которые отнимают много сил и приносят мало пользы. И нужно понимать что каждый должен выполнять свои обязанности, а не тыкать советами там, где он не является профессионалом”.
И я не понимаю, причем тут психиатр?! Как говорится: “у кого что болит, тот о том и говорит”. Или же Вам просто не попадались люди, общение с которыми отнимает много сил?
[Ответить]
Хорошая статья
Молодец, Денис! Особо порадовал демотиватор 
[Ответить]
Master Pera Reply:
Июнь 15th, 2010 at 12:03
@Юшков Виталий, пасибо дружище! Хотя, как ты видишь, есть те, кто не верит в вампиров
P.S. Дем этот обожаю т.к. на нем красотка Эшли Грин
[Ответить]
Только тут сантехнические работы, недорого, гарантия
[Ответить]